游客参加“一日游”变“半日购” 旅行社称:“要怪就怪老天爷”

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2018-10-07

  中国消费者报讯(薛进记者孟刚)一家老小10余口高高兴兴地报了某旅行社组织的一日游旅游团,却被旅行社扔在商场一下午,面对讨要说法的消费者,旅行社称是因为天气原因造成的,他们也没有办法。   前不久,浙江省消费者王先生约了10位亲朋好友到北京旅游,花费14700元报了一个一日游旅游团,合同约定旅游行程包含天安门、故宫、长城等景点。 谁知旅游团成行当日天公不作美,沥沥拉拉下了一天雨,王先生和家人被旅行社安排在一家商场待了一下午,旅游行程里有半天变成了购物,这种结果让王先生一家无法接受,当时就找旅行社协商退款,旅行社却以天气为由予以拒绝。   无奈之下,王先生将此事投诉到了北京市工商局通州区分局。

  通州工商分局中仓工商所受理了王先生的投诉。

面对工商工作人员,旅行社辩称现当前正值旅游旺季,他们需要接待的游客很多,已经超出了自身的接待能力,加上当时的连续降雨对旅游行程造成了影响,许多定好的旅游景点不得不调整或取消。 旅行社也采取了一些补救措施,安排了一些项目内的大部分旅游景点,所以无法接受消费者的全额退款要求。   通州工商分局认为,天气原因造成合同约定不能履行,虽不是旅行社方面的过错,但旅行社应积极采取补救措施,从而减少消费者的损失,对于因行程调整而节省的费用应当退还消费者,旅行社应当承担给消费者造成损失相应的赔偿责任。   经过协商,旅行社最终免费为王先生重新安排一次相同旅游行程。

  通州工商分局提醒消费者,国庆假期外出旅行需要签订旅游合同,尽量选择旅游部门和工商部门起草的合同示范文本,签订合同时要逐条逐项予以书面明确,不要缺项空项,对于示范文本未载明的约定事项,可另行书面补充约定。